Stornierungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 9. September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über falrenindra.com aufgegeben werden, sowie für Anfragen zur Stornierung dieser Bestellungen.
Die Stornierung einer Bestellung ist von einem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst frühzeitig nach der Bestellung, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versandt wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird die Bestellung entsprechend storniert.
Wenn Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag nach erfolgreicher Stornierung über die ursprüngliche Zahlungsart an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Wichtiger Hinweis: Das Absenden einer Stornierungsanfrage stellt noch keine Bestätigung der Stornierung dar. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten und anschließend die jeweils anwendbaren Möglichkeiten für Widerruf, Rückgabe und Erstattung zu nutzen.
Wichtiger Hinweis: Ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte bleiben auch nach dem Versand unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch.
E-Mail: solutions@falrenindra.com
Telefon: +1 (323) 604-5602
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder die für die Bestellung relevanten Zahlungsinformationen
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlich sind
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Zugangsdaten oder andere nicht erforderliche vertrauliche Sicherheitsinformationen.
5. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird die Stornierung bearbeitet.
Nach erfolgreicher Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen bei einer bereits bezahlten Bestellung die Rückerstattung des entsprechenden Betrags.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über das normale Verfahren grundsätzlich nicht mehr möglich ist.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten. Die Bearbeitung hängt jedoch vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus ab.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer bereits bezahlten, noch nicht versandten Bestellung wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt an das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Eine Barauszahlung oder eine Rückerstattung über eine andere Zahlungsart wird nicht zugesichert.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Einen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang können wir daher nicht garantieren.
7. Verhältnis zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung ist von der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
Für eine noch nicht versandte Bestellung gilt grundsätzlich:
- Sie können eine Stornierung beantragen.
- Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus.
- Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die Stornierung bestätigt und bearbeitet.
- Bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
Für eine bereits versandte Bestellung gilt grundsätzlich:
- Eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren ist grundsätzlich nicht mehr möglich.
- Die Zustellung sollte abgewartet werden.
- Anschließend können die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte sowie die vorgesehenen Möglichkeiten für Widerruf, Rückgabe und Erstattung genutzt werden.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie für Bestellungen, die bereits versandt wurden, unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Für Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand und voraussichtlichen Transportzeiten beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.
Diese Stornierungsrichtlinie schließt keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus und beschränkt diese nicht über das gesetzlich zulässige Maß hinaus.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Status Ihrer Bestellung oder zu einer bereits versandten Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: solutions@falrenindra.com
Telefon: +1 (323) 604-5602
Adresse: 636 N Colonia De Los Cedros #54, Los Angeles, CA 90022, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Liefergebiet: Deutschland