Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 9. September 2026
1. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Für Bestellungen über unsere Website gelten sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte als auch die nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen.
Bitte beachten Sie insbesondere den Unterschied zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag im Fernabsatz abschließen und Ihnen nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Die Widerrufsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, oder bei anderen besonderen Lieferkonstellationen können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an solutions@falrenindra.com erklären.
Eine besondere Form ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern aus Ihrer Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für alle Waren und Verträge gilt. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ob eine solche Ausnahme im Einzelfall vorliegt, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere für Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder der Artikel Ihren persönlichen Vorstellungen nicht entspricht.
Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Sie stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar und ersetzt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der dafür vorgesehenen Frist.
Die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfüllt sein. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann eine Rückgabe aufgrund dieser freiwilligen Regelung grundsätzlich nicht mehr verlangt werden.
Andere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bestehen.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden. Sie sollte vollständig zurückgesendet werden und, soweit vorhanden und zumutbar, mit der ursprünglichen Verpackung versehen sein.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in einem angemessenen Umfang ausgepackt und geprüft werden. Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt oder in ihrem Wert beeinträchtigt wurde, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht.
4. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, hängt die Möglichkeit der Stornierung davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Bestellung noch nicht versendet
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Sofern die Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da eine Stornierung nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess möglich ist.
Bestellung bereits versendet
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess storniert werden.
Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Alternativ können Sie nach Erhalt der Ware unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen zur Lieferung und zum Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Beschädigte Artikel
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter solutions@falrenindra.com.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung der Beschädigung mit.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, können wir Sie gegebenenfalls um Fotos oder ein Video der beschädigten Ware sowie der Verpackung bitten.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann je nach Art und Umfang des Problems eine geeignete Lösung angeboten werden. Dies kann beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere nach den Umständen und den gesetzlichen Bestimmungen zulässige Lösung sein.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Transportschadens oder eines anderen Umstands erforderlich ist, für den wir nach den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind, werden Ihnen die normalen Rücksendekosten im gesetzlich erforderlichen Umfang nicht auferlegt.
Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der offensichtlich nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@falrenindra.com.
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des erhaltenen Artikels an. Zur Prüfung können gegebenenfalls Fotos erforderlich sein.
Nach Prüfung des Vorgangs bieten wir je nach den Umständen eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Erstattung oder eine andere nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässige Abhilfe.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben unberührt.
6. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten keine direkte Umtauschmöglichkeit für bestellte Artikel an.
Der Grund hierfür liegt darin, dass Lagerbestand, Verfügbarkeit und Auftragsbearbeitung einzelner Artikel sich im Laufe der Zeit ändern können. Deshalb bearbeiten wir Rückgaben grundsätzlich über die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und die anschließende Erstattung.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind, und nach der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung zur freiwilligen Rückgabe schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen beispielsweise aufgrund eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung zustehen.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf anfragen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter solutions@falrenindra.com.
Ihre Nachricht sollte möglichst folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name und Kontaktdaten
Angabe, ob Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf wünschen
gegebenenfalls den Grund für die Rückgabe
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine Beschreibung des Problems
gegebenenfalls Fotos oder andere für die Prüfung erforderliche Informationen
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, muss aus Ihrer Mitteilung eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere den Bestellstatus, den Grund Ihrer Anfrage, den Zustand der Ware sowie die jeweils geltende Rückgabefrist.
Dabei wird auch berücksichtigt, ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten.
Anschließend teilen wir Ihnen die weiteren Schritte für die Rückgabe mit.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse und weiterer Hinweise.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich eine entsprechende Rücksendeadresse mitgeteilt haben.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware angemessen und unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen von uns veranlasst.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für erforderliche Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden. Anschließend bringen Sie das Etikett entsprechend den Rücksendehinweisen außen am Rücksendepaket an.
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Rücksendeetikett auszudrucken, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@falrenindra.com. Wir prüfen dann, welche weitere Unterstützung möglich ist.
9. Rücksendekosten
Ob und in welchem Umfang Rücksendekosten anfallen, hängt vom Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, können im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Rücksendekosten entstehen.
Soweit Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind oder von der Erstattung abgezogen werden können, werden Sie im Rahmen der Rückgabe entsprechend informiert.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen Umstands, für den wir nach den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind, werden Ihnen die normalen Rücksendekosten im gesetzlich erforderlichen Umfang nicht auferlegt.
Eine pauschale Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht berechnet, sofern hierfür keine ausreichende rechtliche und tatsächliche Grundlage besteht.
10. Erstattung
Die Erstattung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe sowie nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Regelungen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erfolgt die Erstattung, sobald die Voraussetzungen dieser Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln richtet sich die Erstattung nach den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn eine Wertminderung durch einen vom Verbraucher zu verantwortenden Umgang mit der Ware entstanden ist, kann diese im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Eingang und Prüfung einer zurückgesendeten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen von uns veranlasst.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann jedoch abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich sein. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsarten.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie dient dazu, die Abläufe für Stornierungen, Widerrufe, Rückgaben und Erstattungen übersichtlich darzustellen.
Sie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren sowie sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelungen mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: solutions@falrenindra.com
Telefon: +1 (323) 604-5602
Adresse: 636 N Colonia De Los Cedros #54, Los Angeles, CA 90022, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und eindeutig zuordnen können.